Reembolsos y garantía

Nuestra garantía

Nos tomamos hasta 72 horas hábiles desde tu mensaje para dejarte el producto funcionando. Casi siempre es mucho antes.

Si en ese plazo no lo pudimos resolver, te acreditamos lo que pagaste por ese producto como saldo a favor en la tienda. Si preferís que te devolvamos la plata, pedilo y la devolvemos por el mismo medio con que pagaste.

Qué cubre

• No podés canjear la clave o entrar a la cuenta.
• El juego no aparece en tu biblioteca o no abre.
• No te llega el código de verificación de la cuenta.
• Los datos que recibiste no son correctos.
• Funcionaba bien y dejó de funcionar.

Qué no cubre

• Equivocarte de juego o que no te guste, una vez que recibiste la clave o los datos.
• Que el juego deje de estar disponible en su plataforma.
• Cambiar el email o la contraseña de una cuenta que te entregamos.
• Compartir la cuenta, iniciar sesión en otro dispositivo o jugar en línea con una cuenta para jugar sin conexión.
• Problemas de tu PC, de tu conexión a internet o de programas instalados en tu equipo.

Si una cuenta deja de funcionar

Si la cuenta que te entregamos deja de andar sin que hayas roto las reglas de uso, te damos otra cuenta con el mismo juego dentro del plazo de la garantía. No tenés que volver a pagar nada.

La garantía de las cuentas no vence mientras cumplas las reglas de uso que están en los Términos y condiciones.

Si el juego no te anda en tu PC

Revisá los requisitos del juego en su tienda (Steam o Microsoft) antes de comprar. Aun así, si dentro de los 7 días de la compra no te corre bien en tu equipo, lo vemos con vos. Para eso necesitamos:

• Que nos cuentes qué pasa.
• Una captura o un video corto de la pantalla.
• El modelo de tu placa de video y de tu procesador.

Si después de probarlo no hay forma de que funcione, lo cambiás una vez por otro juego de precio igual o menor.

Combos y suscripciones

En un combo, la garantía cubre el juego que falla, no el combo entero: si hay que compensarte, es por la parte del precio de ese juego.

En una suscripción cubrimos que el código se pueda canjear. Una vez canjeada, el servicio lo presta la plataforma.

Saldo a favor

No vence y lo usás cuando quieras en cualquier producto de la tienda. Si el que elegís sale menos, la diferencia te queda a favor.

Cuando se acredita el saldo, esa compra queda cerrada y el producto anterior se da de baja.

Cómo se pide

• Escribinos desde Contacto con el email con el que compraste y tu N° de pedido.
• Contanos qué pasa, con una captura o un video corto si el problema se ve en pantalla.
• Te pedimos algunos pasos para ver qué falla y descartar causas externas.
• Lo resolvemos. Si no se puede, te damos saldo a favor o, si lo pedís, te devolvemos la plata.

Solo atendemos reclamos desde el email de la compra: así nadie más puede reclamar por tu pedido.